그립이라는 앱에서 스마일기프트 모바일 상품권을 구매했습니다.
롯데리아나 맘스터치 같은 프랜차이즈 햄버거집에서도 사용할 수 있고 카페는 물론 유명 프랜차이즈 음식점도 다 제휴가 되어있길래 냉큼 구매했습니다.
2만원짜리 상품권을 8% 할인받아서 18,400원에 구매했고 오늘 점심에 맘스터치에서 16,400원을 사용해서 3,600원이 잔액으로 남아있었습니다.
잔액관리형 모바일 쿠폰이라 남은 금액도 계속 사용이 가능했지만 너무 소액이라 좀 애매하더군요.
그리고 상품 정보에 쿠폰 잔액의 60% 사용시 환불이 가능하다고 나와있었기 때문에 남은 금액은 그냥 환불을 신청하기로 했습니다.
2만원권이니 1만2천원만 쓰면 나머지는 환불이 가능하기 때문에 저는 충분히 가능하겠구나 생각했고 환불방법을 찾아보기 시작했습니다.
구매한 상품권은 스마일기프트였지만 환불은 스마일콘 이라는 업체를 통해서 진행해야 했고 카카오톡 플러스친구를 통해 스마일콘 고객센터 채널을 추가해봤습니다.
채널을 추가하니 환불 문의가 나오긴 나왔는데 아무리 눌러봐도 내가 글을 쓸 수 있는 기능이 없어서 뭐 어떻게 하라는 건지 너무 답답했습니다.
환불은 카카오톡 플러스친구를 추가해서 하면 된다는데 막상 해당 고객센터 채널에 들어가보면 내가 글을 쓸 수 없어서 환불요청도 못하고 아무것도 할 수 있는 게 없었습니다.
결국, 고객센터(1661-8191)에 직접 전화를 해봤는데 여기는 계속 상담원이 전화를 받지 않는다고 나왔습니다.
전화를 걸면 바로 상담원이 모두 통화중이라며 다음에 다시 걸던지 아니면 계속 기다리던지 하라는 멘트가 반복해서 나왔고 결국 15분정도 계속 통화를 시도한 결과 상담원과 전화통화를 할 수 있었습니다.
상담원과 통화를 하면 쿠폰번호를 불러달라고 하고 현재 잔액을 알려주며 환불을 할 수 있는 링크를 문자로 찍어준다고 합니다.
전화를 끊으면 ‘[즐거운] 환불 안내 문자’라고 환불규정과 기타 자잘한 내용이 적혀있고 제일 마지막 [환불 정보 입력]에 m.zlgoon.com으로 시작되는 주소가 적혀있었습니다.
해당 주소를 클릭하면 환불 정보를 입력하는 란이 나오고 거기에 내용을 적어서 환불을 신청하면 끝입니다.
아, 그리고 환불을 요청하면 제가 할인을 받은 금액은 차감된다고 하는데 아마 8% 할인을 받아서 구매한 비용이 차감된다는 것 같았습니다.
1,600원 할인을 받았으니 그만큼 다시 빼고 준다는 소리인데 이거는 뭐 환불을 안 하는 게 나을 것 같더군요.
할인해서 이득을 본 만큼 다시 가져가는 셈이니 환불을 생각하는 분들은 다시 한 번 고민을 해보시는 게 나을 것 같습니다.
오후 6시까지 고객센터가 운영된다고 해서 그 전에 바로 신청을 했는데 아직 입금은 안 되고 있는 중입니다.
아마 내일 입금이 될 것 같은데 뭐 이러면 할인해서 구매한 혜택이 하나도 없는 셈이니 내가 뭘 한 건가 싶네요.
어차피 카카오톡 채널을 추가해도 딱히 도움을 받을 수 있는 부분은 없으니 이건 개선이 필요한 것 같습니다.
카톡 채널로 환불을 요청할 수 있도록 메시지를 작성할 수 있게 활성화시키던지 아니면 고객센터 상담원을 더 늘리던지 해야할 것 같습니다.
스마일콘 고객센터 환불 관련해서 추가적으로 더 궁금한 내용이 있는 분들은 콜센터에 직접 전화하셔서 내용 확인하시기 바랍니다.